新华书店网上书店的科学发展研究

天津视窗来源：未知 2020-04-07

摘要:随着现代信息化技术的不断年发展,新华书店实体经营战略已无法满足读者多元化的需求,这迫切需要新华书店改变落后的经营战略,加强经营模式的不断创新和改革。图书与电子商务平台的相融合,设立网上书店则是一个迎合时代发展的重要道理。对此,本文着重探讨了新华书店网上书店的科学发展战略,希望能够为新华书店的业务升级和转型提供指导和借鉴。

关键词:新华书店;网上书店;科学发展

引言:网上书店是一个全新的经营平台,其借助于一个新型的窗口向社会、读者等展现自我、宣传自我,进而实现不断地发展。新华书店创建网上书店,能够借助于互联网平台完全打破时间、空间、区域等束缚,促进信息的广泛传递,增进新华书店与读者的交流,确保新华书店的经营战略最大化地满足读者多元化的要求。

一、新华书店网上书店系统及功能介绍

新华书店在创立网上书店系统的过程中,需要借助于传统业务,发挥互联网、电子商务等优势,最大化地增强新华书店的信息资源价值,由此能够呈现出互联网跨地区、动态化、交互性等特征,促进与读者的无缝对接和交流,实现全方位地运营和拓展。由此来看,新华书店网上书店属于一个内容丰富、信息传递迅速的一个高效的资源共享平台[1]。

针对该系统的功能来说,主要有:新华书店信息发布、图书信息发布、检索指引、图书经营、读者交流、客户服务等。其中,新华书店信息发布模块包括两大部分:内部和外部。内部信息是指为员工提供企业的政策、章程及近期工作内容等,促进员工之间、员工和领导之间的有效互动;外部信息是指对外介绍新华书店的基本信息、最新资讯等,确保与读者、客户进行及时互动和交流。图书信息发布模块主要是指:新书最新介绍、新品引荐、特价销售等。检索指引模块主要是提供经营产品的搜索、查询等服务。图书经营模块是指提供纸质书籍、电子书籍的线上订购服务。读者交流模块是指提供个性化的信息服务,构建读者和新华书店的一对一交流窗口,确保读者反馈信息与客户管理模块相对接。客户服务模块是指利用创建客户资料信息库,加强对客户的分析、管理。结合客户个性特征、购买能力等进行精准分析,由此能够达到精准销售的目的。

二、新华书店网上书店的维护与发展

(一)制定健全的服务机制

新华书店在创建之初,就提出了“为读者找书,为书找读者”的服务理念。尽管不同阶段的服务模式有所调整,不过其内涵并未改变,依旧是在读者需要之时,以读者愿意看到的方式,为其提供高效的服务。新华书店网上书店需要通过线上平台为读者提供个性化的服务。一是增强图书商品管理。便于读者进行自由挑选,确保商品质量,在线上构建科学的图书分类机制,便于读者检索和查询[2]。二是营造舒适、良好的线上购书氛围。图书代表着人类文化精神,网上书店需要折射出一种浓厚的人文气息,彰显特色,吸引读者。三是与读者进行深层次地互动。网上书店唯有创建高效的互动机制,关注读者的需求和看法,方可最大化地增强读者满意度和信任感。

(二)创建健全的配送机制

新华书店网上书店不但要配置先进的技术支撑体系,通过线上平台招揽读者,同时也需要创建健全的配送机制。对于客户而言,在进行线上订购、费用结算之后,最关注的就是能否迅速获得已下单的书籍。现今,大部分城市都有跑腿、同城快递等物流体系,能够借助于这一配送模式的优势,达到就近配送的目的,由此能够实现高效、低成本的配运。

(3) 通过一系列策略寻找精准客户

新华书店网上书店不但要通过不同的途径去招揽客户,而且还需要培养客户的信任感和忠诚度。不过,和传统书店相比,网上书店培养客户忠诚度存在很大的难度,探究其原因,则是由于存在其它网上书店的竞争,它们或许会提供更优惠、更高效的服务,自然会容易出现客户流失问题[3]。对此,锁定客户,增强网上客户忠诚度是新华书店网上书店的一个重要经营目标。从字面意思上来看,锁定是指从一种活动转化为另一种活动的成本昂贵而导致行为人被迫丢弃转化的想法。那么其对应的措施有哪些呢?

①举办活动,提升品牌形象。由于与一些民营书店或个体书店相比,新华书店制定的销售政策限制,若不给予有效地创新,必然会对书店发展带来不利的影响。对此,运营商需要制定不同的营销策略,根据新华书店的经营理念实施“大营销”概念。例如鼓励多次购买且提供返现,能够通过积分积累的方式提供折扣或发放礼品等。现今,市场形势已出现翻天覆地地变化,营销涉及到由供货到销售的整个产业链,对此,网上书店不仅要制定以竞争性的返券活动、赠送礼品活动、折扣活动等,而且也需要随着时代的发展推出一些全新的营销策略,鼓励多次购买且提供返现,能够利用调整折扣比来吸引老顾客的关注;也能够通过积分积累的方式提供折扣或发放礼品等。现今,一些客户档案的建立是通过积分制来实现的,积分多的客户不但能够在网上购书时获得优越感,并且能够提高积分或购书量。特别是在临界值时,能够换取礼物等,由此来看,积分制对吸引老顾客眼球发挥积极作用。

②技术支持。现阶段,新华书店网上书店主要是出售纸质书籍,不过随着技术的不断升级、规模不断拓展等,网上电子书的浏览、实物书籍的即时印刷或按需出版等会逐渐成为新的经营业务。基于此,对一些专业软件的学习、下载和使用等是非常重要的,客户习惯使用某一书店的软件,那么若要更换书店的话,必然要投入更多的精力和时间,这会让客户放弃更换书店的念头[4]。对此,网上书店创建信息库能够为客户提供注释、找重点等记忆上的支持,便于客户在某一时期能够重复阅览电子书,这必然能够增强客户的忠诚度和信任感。

③法律制度。新华书店网上书店一般会有一些长期合作的单位客户,那么在签署合同的过程中,需要为客户提供一些优惠条件,只有这样,相应的单位客户才能够在某一阶段订购一定数量的书籍。对此,网上书店能够通过转让一些小利益来赢得客户的忠诚和信任[5]。

三、结束语

目前,随着信息技术的不断发展,网上书店已迎来了一个重要的发展机遇,不过在抓住机遇的过程中,也不可避免地要面对挑战。对此,新华书店网上书店需要增强创新思维能力,全面监测图书市场的变化态势,在业务流程管理和更新的过程中最大化地凸显出现代化信息技术的优势,进一步增强书店的业务升级,扩大服务范围,为客户提供高效、优惠的服务。唯有如此,才能够朝着科学发展的方向前进,方可实现壮大。