为了进一步全面深化网点改革转型,盘活厅堂服务团队人力资源,继民生银行天津分行运营管理部开展首期培训后,8月19日起,分行渠道管理部牵头组织开展厅堂服务团队转型提升第二期培训。民生银行天津分行渠道管理部总经理金群、各支行零售主管行长、厅堂总监、服务经理及运营柜员等150余人参加第一天的开班培训。
第一天的培训分为两个部分,首先由民生银行天津分行渠道管理部曹宁对天津市文明窗口创建工作要点进行解读。然后由分行内训师涂司聪对服务经理岗位职责、厅堂动线设计进行培训。
服务团队转型提升第二期培训历时一周,特邀请民生银行天津分行渠道管理部、个人金融部、信用卡中心优秀的内训师,围绕厅堂营销技巧、服务经理岗位职责、厅堂动线设计、厅堂服务要点、重点产品营销知识五个方面,对服务团队开展全面的系列培训。培训采用现场培训与微信培训结合的方式,既方便支行员工,又能最大限度地提供最实用的专业知识。
民生银行天津分行渠道管理部表示将以客户体验为中心、以精细化管理为抓手、以科学化经营为目标,帮助服务团队提升专业技能,全面加强厅堂服务团队建设,打造一支专业化、综合化、多技能的厅堂服务队伍。
