为深入践行“二线服务一线,一线服务客户”的理念,建立以客户为中心的前中后台协同管理体系,提升流程质量与效率,7月29日,民生银行天津分行召开重点业务流程优化启动会。行长助理张含玮出席会议,重点业务流程优化工作领导小组各部门负责人及联系人共计50余人参加会议。
首先,内控合规部负责人介绍了流程优化的背景及组织安排、五阶段工作步骤、三项建议原则等,重点解析了优化的三种类型:立即可优化的流程、快速可优化的流程、存在制约条件但有优化空间的流程;并对第一阶段工作提出了具体要求。随后,领导小组各成员部门负责人分别结合本条线本部门实际情况,就流程优化工作开展讨论并提出了各自的建议及意见。
最后,行长助理张含玮总结讲话,对流程优化提出工作要求。在严控风险不放松、合规不放松的前提下,一是分三个维度实现优化:优化流程、提高效率,固化流程、主动作为,改进流程、提升体验;二是分三个时段进行优化:对于立即能优化的流程,短期内优化并公示;对于快速可优化的流程,条线内讨论协调后优化;对于存在制约条件但有优化空间的流程,条线部门间需长期共同协调开展优化;三是优化需具有实操性、合规性、针对性;四是分行内控合规部要有序组织、积极推动,按时间节点,定期通报优化进展,定期总结,并成立特殊流程处理小组,为经营部门解决需一事一议的难题。
此次流程优化工作,是切实贯彻总行“深入推进改革转型,不断提升发展质量”的一项主动作为,拟通过流程的优化、简化、固化,实现二线推动一线,为分行十五周年行庆献礼。
