5月23日-24日,民生银行总行星级网点创建培训老师莅临天津分行大沽南路支行开展驻点辅导,以实地操作式的培训模式助力网点服务水平提升。大沽南路、新开路、塘沽支行负责人及厅堂主管等深入网点学习,渠道管理部服务督导全程陪同参与。
首先,培训老师对为期两天的培训内容做简单介绍,并对各参评支行提出工作建议,要求各参评支行要针对创优工作建立专项工作小组,充分协调资源,合理分工,有序开展创优工作。随后,进入厅堂网点硬件对标检查阶段。老师提出,在硬件设计方面,“硬结构”也可以“软设计”,通过用心布置,可以用较低的成本巧妙地打造出高端的环境质感,温馨的服务场景,切实提升客户体验感。最后,培训老师指导三家支行厅堂主管对厅堂服务监控进行了抽查与诊断分析,结合银行业网点文明规范服务评价指标对录像检查得分点进行解读,对网点服务下一步整改提出了明确的方向。
网点评优档案是创优的重要组成部分,也是一项极为细致的工作,老师针对星级网点评价标准,仔细协助支行梳理评优档案,细心讲解了每一项档案的检查要点。同时,参训支行根据各自网点的实际情况与老师进行了细致的沟通,对星级网点的创建有了更加深入的理解,大家表示,收获良多,受益匪浅。
晚课上,老师全面介绍了五星网点创建工作要点,并带领参评支行对培训内容进行模拟练习,有效巩固了一天的培训成果。星级网点创优培训将理论与实践相结合,通过对服务的对标与琢磨,真正做到从客户的角度出发,提升服务水平。本次的驻点培训得到了大沽南路支行的大力支持,为天津分行创优工作提供了极大的帮助。同时,希望通过此次活动,各创优支行能将所学所悟带回支行,推进“五星级网点”建设工作的顺利开展,创优成功!此外,天津分行也将以此次创优为契机,做好服务大练兵,持续提升民生银行的品牌形象,以“心服务”促新发展。
