日子如白驹过隙,悄然溜走,从2015年1月份在民生银行参加培训和实习到现在成为一名综合客户服务助理,已有四年多的时间,常琳悦从一名职场新手逐渐成长为可以独当一面的业务小能手。回顾这几年,常琳悦表示,付出,收获,快乐,感恩。在常琳悦看来,其实就是不断付出的同时体会到收获的快乐,而付出不是在作秀,而是为了无限可能的未来。
有人说:“认真工作只能把工作做合格,而用心工作才能把工作做优秀”,常琳悦认为这句话用在民生银行一线运营人员的身上也十分贴切,对于柜员来说,可能每一天的工作都是重复而单一的,但只有用心对待每一位客户,倾听每一位客户的需求,把每一次相遇都视作礼物,每一天才会变得丰富多彩。常琳悦回忆有一天,一位眼睛和腿脚不太好的老奶奶在老伴儿的搀扶下缓缓地走入民生银行天津河东支行大厅,从口袋里掏出用手绢包好的银行卡表明要办理卡激活业务,为了缩短老奶奶的等待时间,常琳悦主动提出了用移动运营设备为其办理业务,刚开始老奶奶和老伴儿将信将疑,经过她的耐心沟通,发现老奶奶并不是抵触使用移动运营设备办理业务,而是觉得自己眼睛不好反应跟不上,怕给她添麻烦,而常琳悦在表明是为了帮助老人更快速的办理业务时,他们爽快的答应了。就在老人写完自己名字最后一笔时,竟拉着老伴儿的手说,“成功了,谢谢小姑娘”,常琳悦提到,当时她的眼眶也有些湿润。常琳悦也时常在想,假如自己是一位客户,在她口干舌燥时,一定是期待一杯温水;在她手足无措时,一定期待有人指引自己下一步如何操作;在她拿出全部积蓄时,一定期待有人指导自己如何合理规划资金。
当然,在提高服务质量的同时,常琳悦也在努力提高自己的专业技能。从2017年先后担任民生银行天津河东支行实物管配岗和综合柜员岗,获得了河东支行服务之星称号和天津分行运营条线个人业务能手称号。常琳悦表示,前进的路途总是充满挑战的,在民生银行天津河东支行三年半的时光里,大家互相见证彼此的成长。当创新冲破传统,当科技冲破想象,当新的理念和固有思想发生碰撞时,往往传统的运营模式已经无法满足客户的需求,此时,民生银行天津河东支行就踏上了任重而道远的客户化运营模式。全新的运转模式给客户带来了极致的体验,移动自助—服务统筹—物料交付,这一系列的动作衔接的恰到好处。
在2017年,常琳悦参加了民生银行天津分行运营管理部精益六西格玛的培训项目。期间她和小组成员通过大量的数据分析,在满足客户需求和业务需求的同时,讨论并研究了关于如何精简压缩现金及凭证库存,降本增效。最终获得了中国民生银行精益六西格玛蓝带资格。
2019年5月,刚刚过完第四个政治生日的常琳悦表示自己作为一位党员和基层员工,不忘初心,牢记使命也应时刻牢记在心。在大会上,她记得最清楚的一句话是民生银行李稳狮行长说的“年轻人就是要奋斗”,未来的日子还很长,岁月不会辜负那些努力付出的人,这一路的成长要感谢的人很多,可爱的小伙伴,优秀的同事,可敬的领导。珍惜每一天,微笑着前进,微笑着坚强,知进,不知退。
