湖南怀化联通 创新服务新标兵

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湖南怀化联通 创新服务新标兵

  • 天津视窗 来源:未知 2013-09-26
  •               数年来,怀化联通在搞好企业发展的同时,十分注重做好客户服务工作。先后成立了客户服务与呼叫中心部、大客户部等专门机构,为客户提供优质、周到的人性化服务。怀化联通还从抓内部管理、提高服务价值、开展多样化服务入手,加大服务力度,同时也更为注重便民服务。

    浙江周先生从2011年使用联通WO3G卡,从事承包工地需要经常全国各地到处跑,2012年2月来到中方县蒿吉坪瑶族乡承包沪昆高铁某标段工地,由于地域较为偏远出乎周先生的意料,3月初周先生查询话费时发现卡内余额只够本月套餐基本费用,于是周先生到瑶乡街上看有没有联通营业厅可以缴外地联通话费,但是只找到一家便民服务店而且没有电脑只有一个像电话机一样的小机器,心想这下完了,手机一停机得耽误多少事情,于是抱着试试看的心态去问了便民点老板,老板告诉他别小看这小小的缴费机,它可是全国各地的联通卡都可以缴费、票据同样可以打印给用户而且不受有线网络的限制非常方便。烦心事轻而易举的就解决了,周先生笑着说道联通也在飞速的发展真是不错,看来我当初选择联通业务是正确的选择!
    怀化联通以客户满意度为评价指标,从服务理念、服务体系、服务措施、客户感知等方面全面提高公司整体服务水平;完善与业务发展相匹配的服务质量管理体系,开展服务创新,构建差异化服务优势;力争达到总体上与竞争对手服务质量旗鼓相当、在重点地区重点服务项目实现超越的目标。
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